常见问题

Q:望客网买眼镜有保障么?
A:望客网是上海望客电子商务有限公司旗下自主销售平台,2014年,望客整合并优化传统眼镜生产供应链,并自主设计、自建渠道、仓储和物流,通过互联网垂直销售眼镜产品,产品涵盖:铝镁系列驾驶镜,板材系列眼镜 (包括驾驶镜、太阳镜和光学镜)等,所售商品都是正品行货,并免费提供发票。凭望客网销售凭证,所有商品都可以享受30天随心退换货服务。

 

Q:望客网所售商品质量怎么样?
A:望客网所售眼镜均采用意大利进口板材原料,并沿袭古法技艺,由工匠师傅纯手工打磨制作,精进206道工艺呈现,在产品细节上严格把控,舍弃0.7mm的镜脚用料,成全2.8mm超薄圆弧舒适体验,关键机能部位采用新一代加胶螺丝,3+2铰链,无摆动结构设计,一体化鼻托,是专为亚洲人的设计的工艺级别眼镜,产品质量值得您放心选购。

 

Q:望客网的价格和实体眼镜店的售价为什么相差那么多?
A:一副眼镜从生产商到总代理商、大小批发商、到租金昂贵装修豪华的眼镜店,每个环节层层加价,消费者只能被动接受虚高的价格,而望客通过整合并优化传统眼镜生产供应链的方式,将眼镜产业链上的每个环节都压缩到最低成本,节省资金让利顾客,相比市场价顾客真正享受实惠。

 

Q:如何在望客网购买下单?
A:在望客网下单与大多数购物网站是一样的,简单3步完成下单。
1.选择您所要购买的商品。
2.填写数量和颜色,点击"加入购物车",进行结算,若要配镜,则点选配镜类别,并在结算页面提交您的验光单。
3.填写您所需配送地址及支付方式等信息,提交订单。

 

Q:如果收到商品运输有破损或者使用发现有问题,怎么办?
A:望客网发货采用瓦楞纸盒包装,并且内有防震袋包裹产品,一般不会出现运输问题。如收到产品有外部损坏或者快递丢件,都由我们承担商品损失。如收到产品使用发现有任何问题可及时保留产品及包装与可得网售后部联系,我们将尽力为您解决问题。您可放心购买。

 

Q:买东西是给正规发票吗?运费是多少?怎么付款?
A:我们销售的所有商品都是免费提供正规发票的,下单时可自助索取。运费方面,望客是全场包邮(仅限大陆地区),我们目前支持阿里巴巴的支付宝第三方平台,采用担保交易方式,买家确认收货后,支付宝把货款转给卖家,安全无忧,方便快捷

 

Q:你们是发什么快递的?多少时间可以送到?
A:通常我们仓库都有现货,每天17:00之前的订单当天就可以通过快递发货,我们会根据您的情况为您选择快递。一般上海、浙江、江苏等省市发货后1-2天送达, 北京、天津、广州、深圳、成都、 重庆发货后2-3个天送达,其他城市2-5个天送达。您也可进入"我的订单"进行查询。

 

Q:我不想注册可以购买吗?
A:可以。操作方法:找到您想要购买的商品,点击"立即购买"按钮,进入"购物车"页面,"立即结算"后,选择"非注册购买"。

 

Q:我可以帮其他人下订单吗?
A:可以,只需更改收货人信息即可,订单提交完成后通知您的朋友等待收货即可啦。

 

Q:我的订单已经付款,还想修改订单怎么办?
A:您可联系在线客服或拨打服务热线:400-088-0768,我们的客服会帮助您修改订单(客服工作时间周一至周日 9::00-17:00)。如非工作时间,您提交的订单可自行取消选择退款,再重新下单哦。

 

Q:望客网的支付宝跟我在淘宝买东西用的支付宝操作一样吗?
A:操作基本相同。望客网为支付宝特约商家,100% 的信誉保证! 望客网采用的支付宝支付方式为即时到帐交易,支持支付宝余额支付、快捷支付、储蓄卡支付、信用卡支付。

 

Q:我的订单付完款了,怎么通知你们?
A:您成功付款后,我们的后台会自动收到您的下单通知,并会尽快为您及时发货。您也可以进入个人中心,查看您的订单详情。

 

Q:我在下单的时候选择了工商银行付款,已经提交订单,我还可以换成其他银行来支付吗?
A:可以,提交订单后进入"我的订单",点击"订单详情",自行修改即可。

 

Q:我能用信用卡付款吗?
A:目前还不行,不过,我们正在建设这项服务,很快望客就可以开通信用卡在线支付,国内大多数银行的信用卡都支持。您也可以通过支付宝或快钱等第三方平台支付。

 

Q:如果我要退款,是退到你们的帐户么?
A:不是的,如果您在线申请退款,我们会将款项按您的原帐户(支付宝或银行卡)退回。

 

 

Q:我可以指定在具体日期具体时间前送到吗?(规定时限送达)
A:望客网的订单是由第三方快递公司派送,故不能完全掌控具体的送货时间。如您有特殊需求可联系客服为您备注,尽量为您安排。

 

Q:我想更改订单的收货地址怎么处理?
A:(1)如果您的订单还未发货,您可及时联系客服为您修改。
(2)如果您的订单已经发货,很遗憾地址一般就无法修改啦。

 

Q:我在快递公司网站查到我的订单已经被签收,但我本人并没有收到,怎么回事?
A:一般极少情况下发生此类事情。可能是您的家人,同事,或门卫保安帮您签收了。如仍未查收,烦请及时联系我司为您核实。

 

 


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