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退换流程

 

退换流程示意图

 

       1.如您的订单需要办理退换货,请您务必先通过电话或在线联系方式与望客客服中心联系,由客服中心受理。

       2.您联系客服中心后,我们将在受理退换货申请后为您安排退换货服务。

       3.请您将需退换货的商品以及购买凭证、包装物(赠品及附件等)一并寄回。

       4.收到退换货商品后,由望客专业人员检验后,确认符合望客退换货政策后,我们将按您选择的退款方式返还您的退货金额或配送更换后的商品。

       5.请在办理退换货之前,详细阅读望客的退换货细则。

PS:

由于非质量问题申请退换货,邮费有顾客承担。以下情况特殊约定:

1.眼镜片由于是根据您的度数定制的,一旦加工就不能二次销售。顾客需支付镜片部分成本(整镜加工的30%),特殊定制片退换货按定制片的实际成本收取费用。恳请谅解!

2.已经加工的镜片、周期较长的定制产品(如高折射率镜片、近视太阳镜等),由于下单后就进入定制周期,如果中途申请取消订单,顾客需要支付镜片部分成本(整镜加工费的30%),特殊定制片的实际成本收取费用。恳请谅解!

 

流程说明

       1.退换货审核完成周期为售后部收到退回货品后1-2个工作日

       2.退款金额为购买的商品金额(不包含快递费)

       3.退换货请用快递寄回,望客不接收到付件和平邮件(到付件拒签并退回发件方)

 

退换货联系方式

工作时间:09:00-17:00

退货收件人: 望客售后服务部

电话: 400-820-3982

退货地址: 上海市闵行区新源路1356弄1-7号A幢102室

邮政编码:201108

注:请您务必详细地填写您的姓名、联系方式、需进行退换货的产品,以及您的退换货原因。